viernes, 28 de noviembre de 2014

SISTEMA DE RIESGOS

SISTEMA DE RIESGOS LABORALES (ARL)
La ley 1562 de julio de 2012, “por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional”, ya está en vigencia, y aunque aún es necesario que se expidan cerca de 20 decretos reglamentarios buena parte de sus disposiciones ya son aplicables. Ahora el conjunto de entidades y procedimientos destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de las enfermedades y los accidentes laborales, se llamará Sistema de Riesgos Laborales (ARL).
Por tal motivo, las Administradoras de Riesgos Profesionales (ARP), que tienen a su cargo la afiliación al sistema y su administración, analizan la nueva reglamentación y ajustan sus procesos de acuerdo con los nuevos requerimientos.
La idea es contribuir a que los colombianos tengan un trabajo digno y de calidad. Según el Ministro de Trabajo, Rafael Pardo Rueda “La meta es que ni un solo trabajador en Colombia esté por fuera del sistema de protección social. Esta Ley de Riesgos Laborales avanza hacia ese propósito, al definir la obligatoriedad de incluir a nuevos trabajadores, como por ejemplo los independientes y de manera voluntaria a los trabajadores informales”. En total el Gobierno espera que 1 millón 300 mil personas nuevas sean protegidas ante riesgos laborales y en materia de cobertura, también incluye como riesgo laboral a aquellos que pueda sufrir el trabajador dentro de sus funciones sindicales.
Deberes de las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL)
 1. Las entidades administradoras del Sistema General de Riesgos Laborales tendrán a su cargo la afiliación al sistema y la administración del mismo.
2. Las Administradoras de Riesgos Laborales, deberán promocionar el Sistema de Riesgos Laborales entre los empleadores, brindando la asesoría necesaria para que el empleador seleccione la administradora correspondiente.
3. La cobertura del sistema se inicia desde el día calendario siguiente a la afiliación.
4. Las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) deberán carnetizar a sus afiliados. El carné deberá tener como mínimo los siguientes ítems:
  • El encabezado deberá decir República de Colombia, Sistema General de Riesgos Laborales.
 • Nombre de la Administradora de Riesgos Laborales.
 • Nombre, apellidos y cédula del afiliado.
 • Nombre y NIT de la empresa en la cual trabaja el afiliado.
 • Deberá aparecer el teléfono de una línea de servicio al cliente, la cual estará a disposición del usuario durante las 24 horas del día.

Las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) deberán carnetizar a todo nuevo afiliado dentro de los dos (2) meses siguientes a su afiliación.
5. Para efectos de dar cumplimiento al artículo 85 del Decreto - Ley 1295 de 1994, las entidades Administradoras de Riesgos Laborales no podrán rechazar, dilatar, dificultar o negar la afiliación de las pequeñas empresas, ni a los trabajadores de estas. Incurrir en estas conductas genera multas sucesivas de hasta mil (1000) salarios mínimos legales mensuales vigentes, según lo establece el citado decreto.
6. Las Administradoras de Riesgos Laborales, no podrán rechazar la afiliación de empleadores que tengan a su cargo trabajadores del servicio doméstico. Las conductas realizadas por los funcionarios para rechazar, dilatar, dificultar o negar su afiliación, generan multas sucesivas de hasta mil (1000) salarios mínimos legales mensuales vigentes según el artículo 91 del Decreto - Ley 1295 de 1994.
FUENTE:
REGLAMENTO
El sistema de riesgos laborales colombiano está reglamentado primordialmente en la Ley 100 de 1993 que lo instituye con el nombre de Sistema General de Riesgos Profesionales, en el decreto-ley 1295 de 1994 que lo define y regula con detalle, la Ley 776 de 2002 y en la Ley 1562 del 11 de julio 2012 que lo actualiza y entre otras cosas le asigna la denominación vigente en sustitución de la original así como redefine o precisa conceptos fundamentales  y por el Decreto 1443 de julio de 2014.
CAMPO DE LA APLICACIÓN
Con las excepciones previstas en el Artículo 279 de la Ley 100 de 1993, el Sistema General de Riesgos Laborales colombiano se aplica a todas las empresas que funcione en el territorio nacional y a los trabajadores, estudiantes aprendices, contratistas, subcontratistas de los sectores públicos, oficial, semioficial en todos sus órdenes y en le sector privado en general.
Conformación
·        El Ministerio de Trabajo y el Ministerio de Salud y de Protección Social, como organismos rectores
·        El Consejo Nacional de Riesgos Laborales, organismo de dirección del Sistema conformado por miembros de los ministerios, representantes de las ARL, trabajadores, empleadores y asociaciones científicas de Salud ocupacional.
·        El Comité Nacional De Salud Ocupacional, organismo consultivo del Sistema conformado por miembros de Salud Ocupacional del Ministerio y las ARL.
·        El Fondo De Riesgos Profesionales, que tiene por objeto desarrollar estudios, campañas y actividades de promoción y divulgación para la prevención de Riesgos laborales.
·        Las Juntas De Calificación De Invalidez, organismos de carácter privado creados por la ley. Sus integrantes son designados por el Ministerio de salud y a través del dictamen médico laboral, resuelven las controversias suscritas frente a la determinación del origen y/o grado de la invalidez, incapacidad permanente o parcial, enfermedad profesional, el accidente o muerte de los afiliados al Sistema .
La Superintendencia Bancaria, organismo encargado de controlar, autorizar, vigilar y garantizar el ejercicio de la libre competencia a las Administradoras de Riesgos Laborales.
Las Entidades Administradoras De Riesgos Laborales (ARL).














ENFERMANDADES LABORALES EN CONTACT CENTER
Los puesto de trabajo (boxes) de los call centers suelen ser muy estrechos -apenas el espacio para un teclado y un mouse- y carecer de las mínimas consideraciones de ergometría. Si a esos pequeños recintos le sumamos el trabajo repetitivo y constante de la manos sobre el teclado y el mouse tenemos una variedad de dolencias.
·        Enfermedades causadas por vibraciones (trastornos de músculos, tendones, huesos, articulaciones, vasos sanguíneos periféricos o nervios periféricos).
·        Tenosinovitis de la estiloides radial debida a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la muñeca.
·        Tenosinovitis crónica de la mano y la muñeca debida a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la muñeca.
·        Bursitis del olécranon debida a presión prolongada en la región del codo.
·        Síndrome del túnel carpiano debido a períodos prolongados de trabajo intenso y repetitivo, trabajo que entrañe vibraciones, posturas extremas de la muñeca, o una combinación de estos tres factores.
Estas enfermedades son inflamaciones de diversas zonas de la mano, muñeca o codo y son extremadamente dolorosas.
También hay que tener en cuenta lo referente a la voz: Disfonía que se intensifica durante la jornada de trabajo y que recurre parcial o totalmente durante los periodos de reposo o vacaciones, sin compromiso anatómico de las cuerdas vocales.
* ALTOS NIVELES DE ESTRÉS: que llevan a los problemas cardiológicos, bajas del sistema inmunológico en general, altos niveles de colesterolemia, depresión crónica, ataques de pánico, fobias sociales, etc. requiriendo en la mayoría de los casos tratamiento farmacológico con medicamentos de alto costo y que afectan al organismo en general.
* LA ALTA EXIGENCIA EN EL USO DE LA VOZ , OIDO Y VISTA: nódulos en cuerdas vocales, pólipos, miopías, disminución auditiva, etc.
















ERGONOMIA
La ergonomía es la disciplina que se encarga del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas, de modo que coincidan con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador. Busca la optimización de los tres elementos del sistema (humano-máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de estudio de la persona, de la técnica y de la organización.
Es una disciplina sistemáticamente orientada, que ahora se aplica a todos los aspectos de la actividad humana con las máquinas.
El Consejo de la International Ergonomics Association (IEA),2 que agrupa a todas las sociedades científicas a nivel mundial, estableció desde el año 2000 la siguiente definición, que abarca la interdisciplinariedad que fundamenta a esta disciplina:
«Ergonomía (o factores humanos) es la disciplina científica relacionada con la comprensión de las interacciones entre los seres humanos y los elementos de un sistema, y la profesión que aplica teoría, principios, datos y métodos de diseño para optimizar el bienestar humano y todo el desempeño del sistema.»
DESCRIPCION
·        La ergonomía se define como interacciones entre humanos y los elementos de un sistema.
·        Sus características son fisiológicas, físicas, psicológicas y socioculturales.
·        Sus factores más conocidos son el hombre, las máquinas y el ambiente.
·        Según su dominio, se divide en cognitiva, física y la organizacional.
·        La ergonomía cognitiva, estudia los procesos mentales.
·        La ergonomía física, estudia la adaptabilidad física.
·        La ergonomía organizacional, estudia la optimización de sistemas psicotécnicos.
BENEFICIOS
·        Disminución de riesgo de lesiones
·        Disminución de errores / rehacer
·        Disminución de riesgos ergonómicos
·        Disminución de enfermedades profesionales
·        Disminución de días de trabajo perdidos
·        Disminución de Ausentismo Laboral
·        Disminución de la rotación de personal
·        Disminución de los tiempos de ciclo
·        Aumento de la tasa de producción
·        Aumento de la eficiencia
·        Aumento de la productividad
·        Aumento de los estándares de producción
·        Aumento de un buen clima organizacional
·        Simplifica las tareas o actividades














PAUSAS ACTIVAS


CONCEPTO 
"Es una actividad física realizada en un breve espacio de tiempo en la jornada laboral, orientada a que las personas recuperen energías para un desempeño eficiente en el trabajo, a través, de ejercicios que compensen las tareas desempeñadas, revirtiendo de esta manera la fatiga muscular y el cansancio generados por el trabajo"

RAZONES POR LAS QUE SE DEBEN HACER
1.        Disminuye el estrés.
2.        Favorece el cambio de posturas y rutina.
3.        Libera estrés articular y muscular.
4.        Estimula y favorece la circulación.
5.        Mejora la postura.
6.        Favorece la autoestima y capacidad de concentración.
7.        Motiva y mejora las relaciones interpersonales, promueve la integración social.
8.        Disminuye riesgo de enfermedad profesional.
9.        Promueve el surgimiento de nuevos líderes
10.      Mejora el desempeño laboral.
Incluso, cada 30 a 60 minutos, o cuando se sienta cansado, puede realizar mientras está sentado movimientos articulares por algunos segundos en las manos, cuello, hombros, brazos, cintura y piernas, o ejercicios de relajación visual de la siguiente manera: abra y cierre los ojos con fuerza, realice movimientos oculares (derecha -izquierda, arriba – abajo, círculos), cubra y descubra los ojos con las palmas de las manos.












Web
Una página web, página electrónica o ciberpágina, es un documento o información electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web, y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación (acceso) a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente también incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en cascada, guiones (scripts), imágenes digitales, entre otros.
Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un servidor web remoto. El servidor web puede restringir el acceso únicamente a redes privadas, por ejemplo, en una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World Wide Web. El acceso a las páginas web es realizado mediante una transferencia desde servidores, utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).
Características
Una página web está compuesta principalmente por información (sólo texto y/o módulos multimedia) así como por hiperenlaces; además puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para especificar cómo debe visualizarse, y también aplicaciones embebidas para así permitir interactividad.
Las páginas web son escritas en un lenguaje de marcado que provee la capacidad de manejar e insertar hiperenlaces, generalmente HTML. El contenido de la página puede ser predeterminado (página web estática) o generado al momento de visualizarla o solicitarla a un servidor web (página web dinámica). Las páginas dinámicas que se generan al momento de la visualización, se especifican a través de algún lenguaje interpretado, generalmente JavaScript, y la aplicación encargada de visualizar el contenido es la que realmente debe generarlo. Las páginas dinámicas que se generan, al ser solicitadas, son creadas por una aplicación en el servidor web que alberga las mismas.
Respecto a la estructura de las páginas web, algunos organismos, en especial el World Wide Web Consortium (W3C), suelen establecer directivas con la intención de normalizar el diseño, y para así facilitar y simplificar la visualización e interpretación del contenido.
Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya sea para empresas, organizaciones, o personas, así como una tarjeta de presentación de ideas y de informaciones y de teorías. Así mismo, la nueva tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para los internautas, sino también optimizadas (preparadas) para los buscadores a través del código fuente. Forzar esta doble función puede, sin embargo, crear conflictos respecto de la calidad del contenido.
Si hablamos de posicionamiento web, una página web es la base para optimizar todo un sitio web el cual es un conjunto de páginas web.
















HISTORIA CALL CENTER

                                                                 
                                                                 CALL CENTER 
¿Qué es Call Center?
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.

FUENTE: http://www.laempresadelcallcenter.com/CallCenter.htm




HISTORIA
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:
Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente.
Fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.
Esto, unido a una fuerte innovación tecnológica, hacía presagiar al sector un brillante porvenir, que en la realidad no ha cubierto todavía las expectativas que se habían puesto en él. Ahora bien, cabe destacar el esfuerzo que están realizando las compañías del sector por corregir y potenciar las carencias que en el día a día se están dando.
Somos conscientes de que el mercado de los contact centers es uno de los más dinámicos y avanzados tecnológicamente, pero motivado por sus particulares características debe saber hacer frente a numerosos retos que tiene planteados en su actividad, estamos hablando de la falta de formación de los equipos de trabajo, de la elevada rotación del personal, la compleja relación con el cliente y el offshoring o deslocalización.
Pero, la evolución continúa, y el mercado tan competitivo en el que se mueven ha enseñado a los usuarios a reclamar servicios de valor añadido y a exigir la forma en la que quieren relacionarse con la empresa. Esto ha obligado a los call centers tradicionales a convertirse en contact centers, donde se integran diversos canales de interacción con la empresa como teléfono, e-mail, sms..., con la misma sencillez y eficacia que proporciona una solución de centro de atención telefónica y ofreciendo a los clientes un único punto de contacto para resolver sus necesidades.
A este hecho se ha unido que la consolidación de Internet, y por tanto del comercio electrónico, ha originado la aparición de los call centers virtuales, que permiten a los internautas, a través de un clic, entablar una conversación cara a cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica. Con este call center se superan dos obstáculos: el temor de los internautas que todavía se destila a comprar a través de Internet y la deshumanización, es decir, la falta de cara, gestos y mirada.
De momento, el call center virtual se va implantando lentamente, pero existe otra fórmula más arraigada que es la voz sobre Internet Protocol (IP) que permite al internauta, a través de un clic, ponerse en contacto telefónico con el operador que le va a resolver todas sus dudas, con el consiguiente ahorro telefónico.
Gracias a todos estos avances tecnológicos, el call center ha dejado de ser un mero gestor de llamadas para poder convertirse en un estratégico elemento del sistema CRM (Customer Relationship Management) de las empresas, que, sin embargo, considero no se le está sabiendo sacar todas los beneficios que el sistema puede facilitar.



CALL CENTERS  A NIVEL MUNDIAL
La lista está compuesta –independientemente de su posición en el ranking-, por:
Intelenet Global Services.
Teleperformance.
Sitel.
Teleperformance USA.
NCO Group.
eTelecare Global Solutions.
Telvista, Inc.
Hispanic Teleservices Corp., A Teleperformance company.
ICT Group, Inc.
APAC Customer Services, Inc.



CALL CENTER A NIVEL COLOMBIA

XEROX
Somos la empresa mundial más grande en materia de tercerización de procesos comerciales. Cuando adquirimos Affiliated Computer Services (ACS), combinamos su experiencia en tercerización de procesos comerciales y de TI con nuestra experiencia en administración de documentos y tecnología de imágenes.




VOX MAGNA
Recurso directivo experto y altamente calificado en el sector de servicios y de Contact Center.
Evaluación y recomendaciones para mejoramiento de gestión de nuestros clientes.
Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación.
Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes.



 ACDECC
La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, fue constituida el 2 de Mayo de 2001 por un grupo de empresarios del sector con el objeto de agrupar a las personas jurídicas y demás entidades que sean Call Centers, Contact Centers, proveedores de hardware, software y servicios para la industria de los Call Centers, al igual que a las personas jurídicas que tengan en sus organizaciones su propio Call Center o Contact Center



CALL- CONTACT CENTER
Somos una compañía dedicada a la prestación de servicios de ingeniería, outsourcing, telecomunicaciones, CRM y Contact Center a nivel mundial, generando valor para las organizaciones.
Contamos con una plataforma tecnológica de servicios de comunicación multicanal, a través de atención telefónica, mensajes vía mail, fax, chat, SMS (mensajes de texto a celulares), back office y otros, que le proporciona a las empresas una alternativa de solución, para la atención y el conocimiento de cada uno de sus clientes.



Blog

Un blog  es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, y donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. También suele ser habitual que los propios lectores participen activamente a través de los comentarios. Un blog puede servir para publicar ideas propias y opiniones de terceros sobre diversos temas.
El web blog es una publicación en línea de historias publicadas con una periodicidad muy alta, que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.




MEJORES BLOGUEROS
Diego Mattei
Mas de 5500 inscritos a su canal RSS hacen de este blog una referencia importante cuando de paginas de diseño en español se trata, aunque su tema realmente esta mas relacionado con los recursos, diariamente encontraras nuevas descargas y elementos de diseño.
Blog: Diego Mattei – Artist of Photoshop
Freddy vega
Aunque no es diseñador, es uno de los pioneros en América Latina cuando de desarrollo web se habla. A los 16 años creo lo que ahora es prácticamente su trabajo de tiempo completo, Cristalab, una comunidad de diseñadores y desarrolladores Web. Además a viajado por toda América dando conferencias y cursos.
Blog: Cristalab – Freddy Vega
elbarbon
Editor en jefe de NFGrapchics, ya cuenta con mas de 3 años consolidando este blog de diseño como uno de  los mas completos en América Latina. Desde México nos trae diariamente varios artículos 100% originales con artistas nuevos e interesantes.
Blog: NFgraphics
Jorge Aldana
Hace parte de la lista por ser el  creador de Frogx3.com, llevar a sus espaldas mas de 1600 fans de facebook, 5600 Rss lectores y mas de 3 años de publicaciones. Muestras de buen aporte a la comunidad, con artículos que se repanten rápidamente en las redes sociales.
Blog: Frogx3
David Assael
El cerebro detras de uno de los blogs de arquitectura mas importantes de Chile, en donde se encuentran  mas de 3000 articulos en sus mas de 5 años de existencia. Un arquitecto especializado en los proyectos de Urbanismo y dinamicas territoriales que bloguea con pasion.
Blog: Plataforma Arquitectura
Armando Sotoca López
Desde España la persona detrás de Criteriondg.info es un Asturiano con mucho orgullo. Un blog que comenzó por interés hacia gestores de contenido en 2005 y se fue convirtiendo poco a poco en un blog de diseño muy visitado por la comunidad en español que ctualmente cuenta con mas de 1800 seguidores en Facebook.
Blog: Criterion
Jordi Soro
Diseñador gráfico y blogger en sus ratos libres, ha logrado llevar su blog al nivel que muchos desean, entrevistado en diferentes paginas y ser rankeado por Wikio entre las paginas mas importantes de marketing y publicidad lo hicieron llegar a esta lista.
Blog: Ateneu Popular



AECSA
 Es una organización que nació hace casi dos décadas con la visión de SATISFACER las crecientes NECESIDADES en la prestación de servicios integrales de recuperación de cartera, Contact center y Call center.
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SERVICIOS
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Contamos con un equipo de más de 1200 profesionales idóneos y experimentados, con alto nivel de compromiso y pertenencia que reciben de parte nuestra, capacitación y motivación constantes, para estar a la vanguardia en la prestación de nuestros servicios.
El cliente interno es nuestro mayor capital y motivo de orgullo, por esta razón nuestro modelo de negocio está fundamentado desde el origen de la compañía en nuestro sello distintivo:
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